11 septembre 2009

Besoins, demandes et objectifs

Le premier contact conditionne souvent la suite d’une relation. On se sent en confiance ou non, attiré ou non, séduit ou non. Dans le domaine de la relation d’aide, je trouve intéressant de comparer l’approche anglo-saxonne et l’approche française, plus latine (… oui, je caricature).

Des coachs comme Robert Dilts insistent sur l’importance de la définition des  objectifs :

«One of the most important skills of coaching is helping people to define and solidify goals » (*).

Le mot objectif n’est pas employé par hasard. Objectif évoque l’avenir d’un résultat attendu ou de la découverte d’une solution.

La mentalité française est plus nuancée. Ainsi, François Delivré recherche bien sûr la situation souhaitée par son client, mais en parlant longuement de la nécessité d’analyser la demande du client. François Delivré insiste sur ce point en faisant la distinction entre besoin et demande :

« Lorsque le client n’est pas conscient de son vrai besoin, il est incapable de demander clairement à Mr Coach ce qu’il cherche ».

D’un point de vue sémantique, les mots demande et besoin sont plus ancrés dans le présent que « goals » (**).

A mon avis, cela traduit une approche plus cartésienne que celle de Robert Dilts. L’école américaine semble faire moins appel à un cadre formel (analyser le besoin, la demande, la situation souhaitée, faire un diagnostic psychologique, définir un processus de coaching). Le cadre formel n’est pas absent, bien sûr, mais on attaque très vite un travail sur le centrage (union du corps et de l’esprit) dans le but d’obtenir rapidement un état mental relâché.



(*) Robert Dilts, From Coach to Awakener (article du 28 septembre 2008)
(**) François Delivré, Le métier de coach (article du 1er octobre 2008)