24 juillet 07

Comment offrir des fleurs 

Contrairement à une idée reçue, votre interlocuteur ne se contente pas d'écouter ce que vous lui dites. Il est encore plus attentif à votre posture (votre attitude corporelle, les mouvements de votre corps...) et au timbre de votre voix (intonations, phrasé...). 

Il vous est sûrement arrivé que quelqu'un vous serre la main en vous disant "je suis si content de vous rencontrer" tout en regardant quelqu'un d'autre. Pénible, non? 

Mais l'incohérence entre le discours verbal et la communication non-verbale n'est pas toujours si évidente à déceler. Milton Erikson avait des qualités d'observation particulièrement développées. L'un des exemples qu'il aimait donner était celui d'une personne qui offrait quelque chose à quelqu'un d'autre, mais en reculant imperceptiblement la main, comme s'il voulait inconsciemment provoquer une réaction de rejet ou de recul. 

Réfléchissez-y la prochaine fois que vous arriverez chez quelqu'un avec une bouteille ou un bouquet de fleurs à la main.